Règles de microcopie

La microcopie désigne les mots et les phrases qui aident les utilisatrices et utilisateurs à réaliser les actions sur nos interfaces : titres, messages d’erreur, CTA...

Clair, concis, utile

Une microcopie doit répondre à ces 3 principes. A la relecture, on se demande donc systématiquement si elle est bien claire, concise et utile.

Clair

Etre clair, c’est donner rapidement les informations pour guider l’utilisatrice ou utilisateur
En pratique, on évite les termes techniques et le jargon métier pour parler les mêmes mots que nos utilisatrices et utilisateurs

✅ Do : pour désigner un téléphone mobile, on utilise “téléphone” plutôt que “terminal”.

Concis

Etre concis, ce n’est pas forcément faire court. Chaque mot doit avoir un but précis
En pratique, on supprime tous les mots inutiles et on développe une idée par phrase, un message par paragraphe

✅ Do : pour exprimer une idée complexe, on peut utiliser des listes à puces.

Utile

Etre utile, c’est comprendre les besoins et émotions dans le contexte où se trouve l'utilisatrice ou utilisateur
En pratique, on résout les pain points de l’utilisatrice ou utilisateur et on lui précise toujours l’action à venir

✅ Do : pour diriger l’utilisatrice ou utilisateur dans le tunnel d’achat d’un téléphone mobile, le CTA “Choisir un mobile” est préférable à “Acheter un mobile”.

Les phrases courtes

On raccourcit les phrases au maximum pour réduire la charge cognitive de l’utilisatrice ou utilisateur et fluidifier sa navigation.

Voici quelques règles de concision :

On supprime les mots inutiles et les répétitions
On donne une idée par phrase, un message par paragraphe
On utilise un seul verbe par phrase
On privilégie les listes à puces pour exprimer des idées complexes
On chasse les adverbes en -ment, type “gratuitement”
On chasse les verbes au participe présent, type “en achetant”
On ne fait pas de supposition, type “Si vous..., alors...”
Mais attention, on conserve les mots de liaison pour éviter le langage Tarzan, type “Vider panier”

✅ Do : "Changez de forfait. C’est gratuit, rapide, facile."

❌ Don't : "Changez de forfait gratuitement, rapidement et facilement."

La voix active

On privilégie la voix active à la voix passive pour appuyer le fait que l'utilisatrice ou utilisateur est au centre de l’action.

✅ Do : "Vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail."

❌ Don't : "Changez de forfait gratuitement, rapidement et facilement."

Exception : en cas d’erreur de la part de l’utilisateur ou d’obligation légale, privilégiez la voix passive.

✅ Do : "Votre adresse e-mail semble erronée."

❌ Don't : "Vous avez mal saisi votre adresse e-mail."

La cohérence

On assure une cohérence des wordings tout au long du parcours pour faciliter la navigation et éviter les confusions.

Voici quelques règles de concision :

On utilise les mêmes mots pour parler de la même chose
On s’adresse à l’utilisateur de la même façon tout au long du parcours
On conjugue les verbes des CTA avec le même temps et à la même personne tout au long du parcours
On conjugue les verbes des entrées avec le même temps et à la même personne tout au long du parcours
On conjugue les verbes des titres avec le même temps et à la même personne tout au long du parcours
On conjugue les verbes des descriptions avec le même temps et à la même personne tout au long du parcours

La forme interrogative

La forme interrogative se réfère aux questions que l’on peut poser à l’utilisatrice ou utilisateur dans une interface, notamment pour renforcer le côté conversationnel d’une expérience.

On privilégie généralement la forme sujet + verbe pour montrer notre connivence avec l’utilisatrice ou utilisateur

✅ Do : "Vous souhaitez voir toutes les offres ?"

❌ Don't : "Souhaitez-vous voir toutes les offres ?"

On privilégie la forme verbe + sujet dans les échanges solennels

✅ Do : "Souhaitez-vous résilier votre offre ?"

❌ Don't : "Vous souhaitez résilier votre offre ?"

L’écriture inclusive

On est inclusif, sans recours au point médian, ni aux parenthèses.

On évite les tournures de phrases genrées quand c’est possible.

✅ Do : "Serez-vous chez vous à cette date ?"

❌ Don't : "Serez-vous présent à cette date ?"

On essaye de citer le féminin et le masculin, en commençant par le féminin.

✅ Do : "Nos conseillères et conseillers vous accueillent dans l’une de nos 500 boutiques."

❌ Don't : "Nos conseiller·e·s vous accueillent dans l’une de nos 500 boutiques."